Obchodník velmi dobře ví, že ČOI se řeší pouze případy, kdy se obchodník odmítne zabývat reklamací. ČOI neřeší  případy, kdy obchodník reklamaci zpracoval - ať už uznal, nebo zamítl. Pokud se ti nelíbí způsob vyřešení reklamace, zbývá jen soud. Česká obchodní inspekce to nebude řešit.
zkus přečíst zákoníky - záleží na tom zda prokážeš že jsi žádala vrácení peněz :
Nároky z vad zboží
§ 436
(1) Je-li dodáním zboží s vadami porušena smlouva podstatným způsobem (§ 345 odst. 2), může kupující:

a) požadovat odstranění vad dodáním náhradního zboží za zboží vadné, dodání chybějícího zboží a požadovat odstranění právních vad,
b) požadovat odstranění vad opravou zboží, jestliže vady jsou opravitelné,
c) požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo
d) odstoupit od smlouvy.

(2) Volba mezi nároky uvedenými v odstavci 1 kupujícímu náleží, jen jestliže ji oznámí prodávajícímu ve včas zaslaném oznámení vad nebo bez zbytečného odkladu po tomto oznámení. Uplatněný nárok nemůže kupující měnit bez souhlasu prodávajícího. Jestliže se však ukáže, že vady zboží jsou neopravitelné nebo že s jejich opravou by byly spojeny nepřiměřené náklady, může kupující požadovat dodání náhradního zboží, požádá-li o to prodávajícího bez zbytečného odkladu poté, kdy mu prodávající oznámil tuto skutečnost. Neodstraní-li prodávající vady zboží v přiměřené dodatečné lhůtě nebo oznámí-li před jejím uplynutím, že vady neodstraní, může kupující odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny.
(3) Neoznámí-li kupující volbu svého nároku ve lhůtě uvedené v odstavci 2 má nároky z vad zboží jako při nepodstatném porušení smlouvy.
(4) Vedle nároků stanovených v odstavci 1 má kupující nárok na náhradu škody, jakož i na smluvní pokutu, je-li sjednána.

Zkus nadále trvat na vrácení peněz. Lepší je vše žádat písemně.

Před pár léty jsem koupil "fajkový" zapalovač  asi za 3000,- kaček. Za cca 1,5 roku přestal fungovat. Reklamoval jsem ho. Do měsíce  neodpověděli. Zašel jsem tam, oznámili, že nejde opravit a bez jakýchkoliv řečí vrátili peníze.